123 Milhas: entenda o caso e como funciona o modelo de negócio

Uma viagem exige investimento e programação. Nessa jornada, contar com o suporte profissional é essencial para nada dar errado. Porém, na última sexta-feira (18), clientes da 123 Milhas se surpreenderam com o cancelamento de pacotes de viagem e a emissão de passagens para embarques previstos entre setembro e dezembro.

Isso porque a linha promocional da empresa (com datas flexíveis) não estava mais sustentável por conta de fatores econômicos e de mercado adversos. Segundo a própria 123 Milhas explicou, a alta pressão da demanda por voos, que mantém elevadas as tarifas mesmo em baixa temporada, bem como a taxa de juros elevada, estão entre os fatores responsáveis.

Ainda de acordo com o comunicado da agência de viagens, a linha “Promo” representa 7% dos embarques deste ano da empresa.

Como funciona a 123 Milhas

A 123 Milhas é uma agência de viagens online. Assim, oferece a venda de passagens, hospedagens, além de outros serviços e produtos de viagens (como pacotes, seguros e aluguel de carros).

Já a operação dos pacotes promocionais da 123 Milhas, a linha chamada “Promo”, funciona assim:

1. A empresa faz uma “aposta” em preços baixos de passagens e hospedagens para oferecer valores abaixo do mercado;
2. Com isso, as viagens não têm data marcada. Isso porque é necessário garimpar os dias de voo e estadia mais baratos possíveis aos clientes;
3. Porém, desde o fim da pandemia, a procura da população por viagens aumentou;
4. Como resultado, a demanda subiu e a inflação de serviços de turismo —passagens aéreas, hospedagens, restaurantes, passeios— passou a impactar o valor total das viagens dessa linha;
5. Assim, a empresa passou a não encontrar opções dentro da faixa de preços cobrada de seus clientes dentro da linha Promo;
6. Por fim, como as viagens promocionais começaram a dar prejuízo, a solução foi cancelar essa modalidade e as viagens já compradas.

O que vai acontecer com os clientes 123 Milhas

Em comunicado, a empresa afirmou que os valores pagos pelos clientes que adquiriram produtos da linha Promo, com embarque previsto para setembro, outubro, novembro e dezembro de 2023 serão integralmente devolvidos em vouchers. Além disso, haverá correção monetária de 150% do CDI - acima da inflação e dos juros de mercado. Os vouchers podem ser usados por qualquer pessoa para compra de outros produtos da 123milhas.

“As medidas referentes à linha Promo são uma decisão responsável da 123 Milhas, no sentido de preservar os valores pagos pelos clientes. A empresa continua comprometida com o propósito de proporcionar a mais pessoas experiências mais acessíveis em viagens e turismo”, diz a nota.

Punições para a 123 Milhas

O ministro do Turismo, Celso Sabino, disse nesta terça-feira (22) que avalia o modelo de negócio praticado pela agência de viagens 123 Milhas.

“Se o modelo de negócio é seguro, possui eficiência, eficácia e é um modelo que vai ajudar a desenvolver o turismo no Brasil, ótimo. Nesse caso específico, dessa companhia, vamos identificar quem são os culpados e não penalizaremos os consumidores. Ou, a segunda conclusão poderá ser: ‘esse modelo de negócio é arriscado, é perigoso e não possui sustentabilidade’. Aí, o governo vai atuar a fim de garantir: primeiro, a economia nacional, o direito do consumidor e a proteção do cidadão brasileiro”, destacou.

Na tarde dessa segunda-feira (21), a agência 123 Milhas já teve o cadastro no sistema de pessoas físicas e jurídicas que atuam no setor de turismo (Cadastur) suspenso pelo governo federal. Com isso, a empresa não consegue, por exemplo, tomar empréstimos, ter benefício de programas federais e perde acesso à medida fiscal do Pedido de Revisão de Ordem de Emissão de Incentivos Fiscais (Perc).

Como falar com a 123 Milhas por telefone

A empresa não informou um contato de telefone direto para os consumidores tirarem suas dúvidas.

Segundo a 123 Milhas, o cliente pode entrar em contato com a agência pelos canais oficiais:

- Site: www.123milhas.com ou www.123milhas.com.br,  na aba ‘Promo 123’;

- Ou pelo WhatsApp (31) 99397-0210.